Komunikacijos strategija dažnai suvokiama kaip dokumentas, kuris keliauja į stalčių. Iš tiesų tai yra labai gyvas ir praktiškai panaudojamas kasdienio komunikacijos darbo pagalbininkas.
Žinoma, tik su sąlyga, jeigu parengtas tinkamai.
Jeigu taip nėra – strategijos nėra arba ji sunkiai pritaikoma, pasenusi ar neefektyvi, – kyla klausimas, ar reikia kurti naują strategiją, ar pakanka atnaujinti turimą?
Kodėl ši dilema apskritai atsiranda?
Nes organizacijos ir situacija kinta.
Keičiasi:
- tikslai,
- komandos,
- veiklos kryptys,
- komunikacijos kanalai,
- auditorijos elgsena.
O strategija, jei ji neperžiūrima, lieka tokia pati.
Todėl atsiranda jausmas, kad „strategija neveikia“, o dažnai problema yra jos neatitikime dabartinei realybei.
Kada verta kurti strategiją nuo nulio?
Naujos strategijos kūrimas reikalingas tada, kai:
- strategijos apskritai nėra,
- turima strategija yra labai fragmentiška ar neaiški,
- organizacija iš esmės keičia kryptį (pvz., nauji produktai, naujos rinkos),
- komunikacija vyksta chaotiškai, be bendros struktūros,
- nėra aiškiai apibrėžtų tikslų, auditorijų, žinučių ir kt.
Tokiu atveju reikia ne taisyti, o sukurti sistemą iš naujo.
Kada pakanka atnaujinti turimą strategiją?
Strategijos atnaujinimas tinka tada, kai pagrindas jau yra, tačiau jis nebeveikia taip, kaip turėtų.
Pavyzdžiui:
strategija sukurta prieš kelerius metus, bet nebeatitinka situacijos,
- dalis sprendimų veikia, dalis – ne,
- komanda ją turi, bet realiai nesiremia,
- atsirado naujų kanalų ar veiklų, kurie į strategiją neįtraukti,
- trūksta aiškumo, kaip ją taikyti praktiškai.
Tačiau pats pagrindas yra: apibrėžtas komunikacijos tonas, prekės ženklo archetipas, vertybės, vertės ir pan. Tokiu atveju nereikia visko daryti iš naujo.
Pakanka:
- įsivertinti esamą situaciją,
- išgryninti, kas veikia,
- ir tiksliai pakoreguoti.
Kuo skiriasi šie du keliai?
Strategijos kūrimas nuo nulio:
- formuojamas visas pagrindas – nuo vertės pasiūlymo iki komunikacijos tono ir pan.,
- apibrėžiami tikslai, auditorijos, žinutės, kanalai,
- kuriamas pagrindas tolimesniems sprendimams.
Strategijos atnaujinimas:
- remiamasi tuo, kas jau sukurta,
- koreguojamos silpnosios vietos,
- pritaikoma prie dabartinės situacijos,
- dažnai tai yra greitesnis ir ekonomiškesnis sprendimas.
Dažniausia klaida sprendžiant dėl strategijos
Daryti naują strategiją vien todėl, kad sena „neveikia“. Tai ne visada reiškia, kad ji bloga.
Kartais ji tiesiog:
- nebeaktuali,
- neįgyvendinama praktiškai,
- arba nėra tinkamai naudojama.
Tokiais atvejais nauja strategija neišsprendžia problemos, jei neaišku, kodėl neveikė ankstesnė.
Kaip pasirinkti?
Paprasčiausias būdas apsispręsti – atsakyti į klausimą: ar turite pagrindą, kuriuo galima remtis?
- jei ne → reikalinga nauja strategija
- jei taip → verta pradėti nuo peržiūros ir atnaujinimo
Komunikacijos strategija nėra tik dokumentas. Tai yra veikimo sistema.
Ir svarbiausia – ne tai, ar ji „nauja“, o tai, ar ji atitinka jūsų situaciją ir yra naudojama realiai.
Todėl prieš kuriant iš naujo, verta sustoti ir įsivertinti: galbūt užtenka ne pradėti iš naujo, o pakoreguoti tai, kas jau yra.
Jeigu reikia pagalbos atnaujinant ar rengiant komunikacijos strategiją, apsilankykite čia:
